FAQ

Sim. Trabalhamos com plataformas e meios de pagamento reconhecidos no mercado, utilizando tecnologias de segurança e criptografia para proteger seus dados durante toda a experiência de compra.

Além disso, nossa equipe permanece disponível para prestar suporte antes, durante e após a entrega do seu pedido.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir cartão de crédito, PIX, boleto bancário e outras modalidades disponibilizadas pela plataforma.

Não. A VRUUMY não armazena informações completas de cartões de crédito.

Os pagamentos são processados por parceiros especializados em segurança financeira.

Sim. Todos os produtos comercializados pela VRUUMY são novos e enviados em suas embalagens originais.

Não. Os produtos são enviados parcialmente desmontados para garantir maior segurança durante o transporte.

A montagem é simples e acompanha manual de instruções.

Sim. Os produtos elétricos acompanham o carregador compatível com o modelo adquirido.

Os modelos que possuem controle remoto informam essa característica na descrição do produto.

Recomendamos sempre verificar a ficha técnica antes da compra.

Todos os produtos passam por processos de conferência e inspeção antes da expedição para garantir que sejam enviados em perfeitas condições.

Sim. Recomendamos realizar uma carga completa antes da primeira utilização para garantir o melhor desempenho da bateria.

A autonomia pode variar conforme o modelo, peso transportado, tipo de terreno, inclinações e forma de utilização.

As especificações de autonomia estão disponíveis na página de cada produto.

Sim, porém recomendamos realizar uma recarga preventiva a cada 30 dias para preservar a vida útil da bateria.

Sim. A bateria possui garantia contra defeitos de fabricação.

Por se tratar de um componente de desgaste natural, sua vida útil depende diretamente dos cuidados de utilização, carregamento e armazenamento.

O prazo varia de acordo com o CEP de destino, disponibilidade do produto e modalidade de frete escolhida.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.

Após o envio, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega do seu pedido.

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, respeitando as condições operacionais das transportadoras parceiras.

Sim. As condições de troca, devolução e direito de arrependimento estão disponíveis em nossa página de SAC, Trocas e Devoluções.

Sim. Disponibilizamos suporte para peças de reposição e assistência para diversos modelos.

Entre em contato com nossa equipe para verificar disponibilidade e compatibilidade.

Sim. Todos os produtos comercializados pela VRUUMY possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme a legislação vigente e as condições estabelecidas pelo fabricante.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados durante o período de cobertura do produto.

Caso seja constatada uma falha de fabricação, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para análise e solução da ocorrência.

A garantia não cobre situações decorrentes de:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Montagem inadequada;
• Utilização em desacordo com o manual;
• Modificações não autorizadas;
• Danos causados por água ou umidade;
• Utilização de carregadores incompatíveis;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição da ocorrência;
• Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise, orientaremos os próximos passos.

A idade recomendada varia conforme o modelo.

As informações específicas de faixa etária, peso máximo suportado e características técnicas estão disponíveis na página de cada produto.

Recomendamos sempre seguir as orientações do fabricante para cada modelo.

O desempenho pode variar conforme o tipo de piso, inclinação e condições do terreno.

Não. Os produtos não devem ser expostos à chuva, alagamentos ou lavagens com jatos de água.

O contato excessivo com umidade pode causar danos aos componentes elétricos e eletrônicos.