SAC, Trocas e Devoluções

Para dúvidas, informações sobre pedidos, suporte técnico ou solicitações relacionadas aos produtos adquiridos, entre em contato com nossa equipe.

• E-mail: sac@vruumy.com.br
• WhatsApp: (11) 99931-1717
• Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise das informações, nossa equipe orientará os próximos passos para solução do caso.

Todos os produtos são enviados com embalagens adequadas para transporte e proteção.

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto antes da montagem ou utilização.

Caso identifique qualquer dano causado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá retornar:

• Sem sinais de uso;
• Completo, com todos os acessórios e componentes;
• Acompanhado do manual e demais itens enviados;
• Em sua embalagem original;
• Adequadamente protegido para transporte.

A embalagem original possui papel fundamental na proteção do produto durante o transporte. Por esse motivo, recomendamos que seja mantida até o término do prazo legal de arrependimento e após a conferência completa do produto.

Para garantir a integridade do item no transporte de retorno, solicitamos que a devolução seja realizada, sempre que possível, utilizando a mesma embalagem em que o produto foi recebido.

Produtos devolvidos com danos causados após a entrega, ausência de acessórios, peças ou embalagens que comprometam sua revenda poderão ser submetidos à avaliação para apuração de eventual depreciação.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para estorno poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Todos os produtos comercializados pela VRUUMY possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante e pela legislação vigente.

A garantia cobre defeitos de fabricação e não se aplica a situações decorrentes de:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Modificações não autorizadas;
• Utilização em desacordo com as recomendações do fabricante;
• Danos causados por armazenamento inadequado ou exposição a condições impróprias.

Caso necessite de peças de reposição, orientações de montagem, suporte técnico ou informações sobre manutenção, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a VRUUMY continue sendo positiva mesmo após a entrega do produto.